Humanizando la Tecnología.
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.
Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
¿TE APUNTAS AL RETO?
Como Team Lead formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multiclientes y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Te incorporaras al equipo de soporté formado por un grupo de profesionales multidisciplinares. Nuestro Centro de Soporte tiene establecida una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Serás responsable del desarrollo profesional de las personas asignadas a tu equipo.
- Asegurarás que tu equipo esté alineado con los objetivos del servicio.
- Asegurarás la correcta entrega de los SLA definidos por el Service Manager.
- Recibir, estudiar e implementar o escalar las mejoras propuestas por los técnicos del servicio.
- Recibir los correos de porcentajes de ANS a punto de caducar de los tickets asignados al CAU 24X7 y gestionar la asignación urgente con el fin de dar cumplimiento a los ANS
- Organizarás horarios, vacaciones, turnos, y todo lo necesario para que la disponibilidad del servicio sea la esperada.
- Participarás en reuniones de seguimiento para poder entregar un reporte a alto nivel del estado del servicio y del equipo.
- Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
- Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
- Certificación ITIL V4 Foundation o superior
- Idiomas:
- Inglés requerido mínimo nivel B2
- Catalán requerido mínimo nivel B2
- Al menos 2 años de experiencia en la gestión de personas y su coordinación.
- Conocimientos expertos en la atención al cliente.
- Antivirus a nivel clienteOffice /office 365 a nivel técnico en el equipo de trabajo Outlook.
- Conocimiento técnico Windows 10.
Deseable:
- Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar
¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?
- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜
- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌
- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
