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Product Support Specialist in Valencia

Sesame HR

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Job Description

¡Hola, Product Support!👋

Somos Sesame HR y estamos buscando a la persona ideal que ocupe el puesto de Product Support Specialist. Queremos que seas parte de una startup tecnológica que está cambiando la experiencia laboral de las personas.

🙂Sobre Sesame HR

Antes de nada, ¡nos presentamos! Somos una solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizando todos ellos en una única plataforma. Sesame HR cuenta con diferentes herramientas diseñadas para ayudar a las compañías a digitalizar y simplificar las tareas más rutinarias, ahorrando tiempo para lo que más importa: ofrecer la mejor experiencia a las personas que trabajan en ellas.

🌟Nuestra misión

En Sesame creemos que existen otras formas de trabajar, por eso nuestro objetivo principal es el de redefinir la experiencia laboral tal y como la conocemos. Apoyándonos en la tecnología, los datos y la IA perseguimos ser la ayuda perfecta para que managers y equipos de RRHH puedan cuidar de sus compañeras/os mientras la compañía sigue creciendo.

No creemos que una herramienta pueda cambiar el juego, pero cómo se utilice puede realmente marcar la diferencia.

😎¿Qué esperamos de ti?

Buscamos un/a Product Support Specialist que le motive los retos y no le asuste la velocidad, las pruebas y le encante aportar soluciones a problemas técnicos. Tu día a día consistirá en la gestión de incidencias de producto en todo su ciclo de vida, desde el reporte recibido por el cliente, validación y priorización, coordinación, resolución y feedback al equipo de atención al cliente.

Buscamos una persona ordenada y disciplinada, capaz de hacer seguimiento de múltiples incidencias sin que se le escape ni una, capaz de trabajar en equipo.

Requisitos:

  • Experiencia en la gestión y resolución de incidencias, preferiblemente de productos digitales

  • Experiencia en la priorización y validación de incidencias

  • Experiencia en OKRs, analíticas de incidencias y estadísticas de trabajo

Y además brillarás✨ si:

  • Te encanta resolver problemas de producto complejos.

  • Tienes experiencia en desarrollo de producto o similar, y si es en una empresa B2B SAAS es un punto extra!

  • Has trabajado con metodologías ágiles.

  • Puedes implantar metodologías de trabajo

  •  Puedes implantar mejoras en los procesos de trabajo

  •  Sabes definir KPIs y OKRs

👩‍💻👨‍💻¿Qué vas a hacer en Sesame?

  • Entender a nuestros usuarios: Conocer los retos a los que se enfrentan nuestros usuarios tanto en su trabajo diario como dentro de nuestra plataforma te ayudará a crear el mejor producto posible.

  • Realizar pruebas de diagnóstico y proporcionar información sobre actualizaciones y mejoras del producto

  • Priorizar los problemas y encontrar soluciones. Entender la visión de Sesame HR y las necesidades de nuestros usuarios.

  • Trabajar de forma colaborativa con el resto del equipo

Y lo mejor del reto es que no estarás sol@ en esto 🤜🤛 Trabajarás codo con codo con el equipo de Producto: developers, diseño...

La vida en Sesame HR

👨‍👩‍👧‍👦Nuestra gente es lo primero: la salud y el bienestar del equipo van en primer lugar. Siempre.

🚀Mentalidad Buzz Lightyear: somos teamplayers y lo llevamos en el ADN. Tenemos grandes objetivos y sabemos que en equipo los alcanzaremos mejor.

💪Trabajamos duro: estándares altos, pero justos. Siempre con objetivos realistas y un feedback frecuente, amable y constructivo.

🏅Mentalidad de founder: Sesame es tan tuyo como nuestro. Hazte escuchar, toma decisiones y propón iniciativas, aquí hay espacio para tod@s.

⌛Flexibilidad horaria y conciliación: nos encanta nuestro trabajo, pero nos gusta más que puedas disfrutar de tu vida personal.

🚩Celebramos juntos cada éxito: los equipos que se divierten unidos, permanecen unidos. Las cosas buenas hay que celebrarlas y aquí somos seniors de las fiestas.

🏠Entorno de trabajo: desde La Marina de Valencia con vistas al mar. Adoramos compartir y los espacios están pensados para ello. Disfrutarás de cocina con menús variados, peluquería, gimnasio, fisio…y un montón de lugares donde podrás trabajar y crear, pero también divertirte.

💗Otros beneficios: clases de inglés, salario en tiempo real… y no paramos de trabajar para seguir añadiendo items a la lista.


 

About Sesame HR

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