¡Hola, Product Support!👋
Somos Sesame HR y estamos buscando a la persona ideal que ocupe el puesto de Product Support Specialist. Queremos que seas parte de una startup tecnológica que está cambiando la experiencia laboral de las personas.
🙂Sobre Sesame HR
Antes de nada, ¡nos presentamos! Somos una solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizando todos ellos en una única plataforma. Sesame HR cuenta con diferentes herramientas diseñadas para ayudar a las compañías a digitalizar y simplificar las tareas más rutinarias, ahorrando tiempo para lo que más importa: ofrecer la mejor experiencia a las personas que trabajan en ellas.
🌟Nuestra misión
En Sesame creemos que existen otras formas de trabajar, por eso nuestro objetivo principal es el de redefinir la experiencia laboral tal y como la conocemos. Apoyándonos en la tecnología, los datos y la IA perseguimos ser la ayuda perfecta para que managers y equipos de RRHH puedan cuidar de sus compañeras/os mientras la compañía sigue creciendo.
No creemos que una herramienta pueda cambiar el juego, pero cómo se utilice puede realmente marcar la diferencia.
😎¿Qué esperamos de ti?
Buscamos un/a Product Support Specialist que le motive los retos y no le asuste la velocidad, las pruebas y le encante aportar soluciones a problemas técnicos. Tu día a día consistirá en la gestión de incidencias de producto en todo su ciclo de vida, desde el reporte recibido por el cliente, validación y priorización, coordinación, resolución y feedback al equipo de atención al cliente.
Buscamos una persona ordenada y disciplinada, capaz de hacer seguimiento de múltiples incidencias sin que se le escape ni una, capaz de trabajar en equipo.
Requisitos:
Experiencia en la gestión y resolución de incidencias, preferiblemente de productos digitales
Experiencia en la priorización y validación de incidencias
Experiencia en OKRs, analíticas de incidencias y estadísticas de trabajo
Y además brillarás✨ si:
Te encanta resolver problemas de producto complejos.
Tienes experiencia en desarrollo de producto o similar, y si es en una empresa B2B SAAS es un punto extra!
Has trabajado con metodologías ágiles.
Puedes implantar metodologías de trabajo
Puedes implantar mejoras en los procesos de trabajo
Sabes definir KPIs y OKRs
👩💻👨💻¿Qué vas a hacer en Sesame?
Entender a nuestros usuarios: Conocer los retos a los que se enfrentan nuestros usuarios tanto en su trabajo diario como dentro de nuestra plataforma te ayudará a crear el mejor producto posible.
Realizar pruebas de diagnóstico y proporcionar información sobre actualizaciones y mejoras del producto
Priorizar los problemas y encontrar soluciones. Entender la visión de Sesame HR y las necesidades de nuestros usuarios.
Trabajar de forma colaborativa con el resto del equipo
Y lo mejor del reto es que no estarás sol@ en esto 🤜🤛 Trabajarás codo con codo con el equipo de Producto: developers, diseño...
La vida en Sesame HR
👨👩👧👦Nuestra gente es lo primero: la salud y el bienestar del equipo van en primer lugar. Siempre.
🚀Mentalidad Buzz Lightyear: somos teamplayers y lo llevamos en el ADN. Tenemos grandes objetivos y sabemos que en equipo los alcanzaremos mejor.
💪Trabajamos duro: estándares altos, pero justos. Siempre con objetivos realistas y un feedback frecuente, amable y constructivo.
🏅Mentalidad de founder: Sesame es tan tuyo como nuestro. Hazte escuchar, toma decisiones y propón iniciativas, aquí hay espacio para tod@s.
⌛Flexibilidad horaria y conciliación: nos encanta nuestro trabajo, pero nos gusta más que puedas disfrutar de tu vida personal.
🚩Celebramos juntos cada éxito: los equipos que se divierten unidos, permanecen unidos. Las cosas buenas hay que celebrarlas y aquí somos seniors de las fiestas.
🏠Entorno de trabajo: desde La Marina de Valencia con vistas al mar. Adoramos compartir y los espacios están pensados para ello. Disfrutarás de cocina con menús variados, peluquería, gimnasio, fisio…y un montón de lugares donde podrás trabajar y crear, pero también divertirte.
💗Otros beneficios: clases de inglés, salario en tiempo real… y no paramos de trabajar para seguir añadiendo items a la lista.
