Global Customer Success in Barcelona

Hola!

Estamos buscando un Global Customer Success con experiencia comercial para que nos ayude con nuestra base de clientes activos y gestione atención al cliente de nuestro marketplace de reventa de tejidos.

¿Estás list@ para generar un cambio significativo en la industria de la moda y en el planeta?

Somos Recovo, una start-up tecnológica de espíritu internacional con la gran misión de revolucionar la industria de la moda a través de la circularidad y la reducción del residuo textil. Nuestro objetivo principal es el desarrollo de tecnología que nos permita transformar el residuo en recurso y generar un impacto positivo con nuestra actividad ¿Estás con nosotros?

Hemos desarrollado un SaaS que ayuda a las marcas de moda a gestionar su excedente textil de manera eficiente. Nuestra plataforma ofrece una visibilidad total de los materiales almacenados, permitiendo a las empresas controlar el inventario entre sus distintos proveedores. Todo esto se hace a través de un entorno visual intuitivo que incluye un catálogo con fotos y videos atractivos integrado con sus sistemas de stocks.

En Recovo, cada material puede pasar por cuatro fases: reutilización interna, reventa, donación o reciclaje. Las empresas pueden:

• Reutilizar los materiales en nuevos proyectos internos.
• Revenderlos a otras marcas de moda a través de nuestro marketplace.
• Donarlos o encontrar un socio para reciclarlos.

Además, medimos cada acción en términos de:CO2 ahorrado, Metros o kilos reutilizados, Dinero ahorrado al convertir residuos en recursos útiles. Nuestros principales clientes son equipos de operaciones y sostenibilidad de grandes empresas del sector moda (enterprise). Si te apasiona tanto como a nosotros la idea de un planeta mejor y más sostenible sigue leyendo :)

¡No te pierdas este video y descubre todo lo que somos! 🔥🌟

Descripción del Puesto:

Buscamos un Global Customer Success Manager apasionado y con experiencia en atención al cliente y habilidades comerciales para liderar la experiencia de nuestros clientes activos. Como parte de nuestro marketplace especializado en la reventa de tejidos, serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, maximizar la retención, y potenciar las oportunidades de crecimiento dentro de nuestra base de usuarios.

Responsabilidades:

• Gestión de la Relación con el Cliente:
  • Actuar como el principal punto de contacto para nuestros clientes activos a nivel global. Nuestros Leads o clientes potenciales pueden contactar a través del email general de la empresa, a través de Tidio, a través de redes sociales. Después gestionamos los clientes en Hubspot para fomentar la repetición de pedidos.
  • Entender las necesidades únicas de nuestros clientes y brindar soluciones personalizadas.
  • Fomentar relaciones sólidas y duraderas que impulsen la fidelización.
• Atención al Cliente:
  • Supervisar y gestionar solicitudes, consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
  • Garantizar una experiencia de atención al cliente excepcional a través de diferentes canales (correo, chat, whatsapp o llamadas) en el mismo día de la consulta.
  • Recopilar y analizar feedback de los clientes para proponer mejoras al servicio y con reporte directo a CEO.
• Estrategia Comercial:
• Identificar y desarrollar oportunidades de venta dentro de la base de clientes existente en Hubspot.
• Seguimiento comercial de los clientes en hubspot garantizando que son contactados cada 3 semanas.
• Seguimiento a los clientes que han pedido muestras, garantizar que son llamados 10 días después de que hayan pedido muestras.
• Conseguir el objetivo comercial asignado y fomentar la repetición de nuestros clientes a través de un entendimiento de su ciclo de ventas y del seguimiento adecuado en Hubspot.

Requisitos:

• Experiencia previa de al menos 3 años en roles de Customer Success o Atención al Cliente, idealmente en un entorno de comercio electrónico o marketplace.
• Acostumbrado a llamar por teléfono
• Fuertes habilidades comerciales y experiencia en ventas cruzadas/upselling.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en varios idiomas (preferentemente inglés y español; otros idiomas son un plus).
• Capacidad para analizar datos y traducir insights en acciones estratégicas.
• Orientación a resultados y habilidad para manejar múltiples tareas de manera efectiva.

Nice to have

• Experiencia previa en la industria textil / moda o interés en los tejidos será valorado.

Ofrecemos

• Salario: 24,000 € + comisiones sin techo por pedido sobre las venta neta
• Tipo: híbrido
• Oficinas top ubicadas en el centro de la ciudad.
• La oportunidad de trabajar en un proyecto de alto impacto.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Flexibilidad para trabajar de manera remota o híbrida.
• Pack compensación con participaciones